DIAL 911 (ou DISQUE 911)

De novo, vamos falar sobre a “terceirização” que os governos fazem, transferindo responsabilidades que deveriam ser suas para os cidadãos pagadores de impostos. Afinal pagamos impostos para que os governos assumam diversas atividades, tais como segurança, saúde pública, educação básica e transportes de massa.

Mas, vez por outra e nem nos damos conta, estamos assumindo coisas que deveriam ser assumidas pelos governos. Vide recentemente, depois do incêndio da casa de shows em Santa Maria, que diversas autoridades dão entrevistas dizendo que os consumidores deveriam fiscalizar os locais onde vão. A função de fiscalização, ora bolas, é dos governos. O máximo que o cidadão pode fazer é, indo a um restaurante, por exemplo e consome uma comida supostamente estragada (e só vai saber no dia seguinte...), telefone para a Vigilância Sanitária. Mas não é obrigação de um frequentador de restaurante adentrar cozinhas e ver se a comida é boa ou não. Ou se a casa é segura ou não. Pagamos impostos para que o Estado (o poder público) faça isto.

E, em função disto, escrevo este comentário. Há cerca de 5 anos atrás, e vou ter que repetir isto este mês, venceu minha carteira de motorista. Paguei as taxas, fiz o exame de vista e tinha que fazer uma prova. Êpa! Já não tinha feito prova quando tirei a primeira carteira? Explicaram-me que, como a minha carteira era das antigas, teria que fazer uma prova escrita, por conta do novo Código de Trânsito e a pessoa do DETRAN me falou que no site deles tinham várias perguntas e eu poderia fazer uma prova “de teste” via internet.  Que bom, pensei, e que avanço!

Vou para o meu computador, entro no site e começo a fazer o teste virtual. Avanço? Espantei-me com as perguntas, pois parecia que eu estava fazendo um teste de candidato a emprego em um “call center” ou para ser paramédico. Pergunta sobre trânsito, nada, nadinha, ou sendo benevolente, quase nada. Depois reclama-se que a quantidade de maus motoristas é enorme. É claro, temos aos volantes milhares de paramédicos e atendentes de call centers. E em um país de grande quantidade de analfabetos funcionais, como é que fazem esta prova? (isto é assunto para próximo post)

Isto me leva a uma conclusão, que alguns podem dizer que é forçada, mas que o estado brasileiro aos poucos vai “terceirizando” seus serviços a quem o sustenta, ou seja nós, o povo. Quem teria que ter serviços de emergência que funcionassem seriam o Estado e seus concessionários, e não nós que pagamos os impostos e tarifas para isto.

Tenho pelo menos um exemplo para citar. Há cerca de uns 4 anos atrás, saltava de um táxi na Av. Nilo Peçanha, centro do Rio, e perto de meu escritório. Vejo no táxi da frente, também parando, que um senhor muito velho abre a porta do táxi, cambaleia e cai de cara no chão, desacordado. Cai no meio da rua, carros e ônibus passando a centímetros da cabeça dele. Eu e mais um bolo de passantes fechamos a rua e começa o drama.  “Qual o telefone do SAMU?”, “Liga pro SAMU”!” e depois de inúmeras sugestões de 19qualquer coisa (pelo menos seriam 10 tentativas...três dígitos), consigo falar com a atendente do call center do SAMU. Descrevo o fato, dou o endereço e a resposta: “Isto fica aonde?”, Respondo: “Centro do Rio de Janeiro (já meio fulo de raiva)”. “Mas é perto daonde?”. “Pombas, fala logo com o cara da ambulância que o cara sabe onde é!!!”

Esta é a qualidade do serviço e em plena era do GPS, basta passar o endereço para o motorista da ambulância que o GPS da mesma (se tiver, né?) leva o sujeito ao local.

E também, vez por outra lemos em jornais ou vemos na TV coisas do tipo: “Criança de 5 anos, nos EUA,  salva o pai, que enfartava em casa”. O que se aprende em qualquer colégio dos EUA, Reino Unido, etc é o telefone geral de emergências. Nos EUA inteiro é 911. Passou mal? 911. As crianças aprendem isto em escola, ou seja, teu pai, tua mãe, teu coleguinha passou mal? Ligue para o 911.

Ou seja: Está sendo assaltado? 911. Está pegando fogo? 911. Briga na rua? 911. A conclusão é que: não é você, pagador de  imposto, que tem que decorar um catálogo telefônico. O serviço ouve a tua emergência e encaminha a tua emergência para que o serviço público competente a resolva. E, sem piadinhas, não te transfere para outro atendente do serviço correspondente. Eles, internamente, é que fazem isto.

Quando é que será que nas macro regiões de cidades aqui no Brasil terão algo igual? Um único número para discarmos em caso de emergências? E não um catálogo telefônico a decorar para fazermos prova no Detran?

E vamos ao Serviço Blog da Infra ao pagador de imposto.

Se você estiver no exterior e se estiver em alguma emergência, seguem telefones de emergência de alguns países:

Reino Unido – 999

Irlanda - 999

EUA – 911

Canadá – 911

Caribe (de língua inglesa: Bermudas, Bahamas, Cayman, Jamaica) – 911

Toda União Europeia – 112 (e tem atendente que fala inglês) – em alguns países, tipo a Bélgica, existem telefones diferentes para polícia (101) e ambulância e bombeiros (100), mas o 112 te redireciona, se necessário.

Uruguai e Argentina (Grande Buenos Aires) – 911

México – 911 (só celulares)

Austrália – 000

Nova Zelândia – 111

Boa viagem a você que vai para países que respeitam seus cidadãos.