HARDWARE E SOFTWARE (O Dilema de Ser Brasileiro)

Está no nosso DNA ser patrimonialista. Já comentei aqui no blog que o brasileiro gosta de patrimônio, de ativo fixo. Ou seja, focamos muito no hardware e esquecemos que existe o software, aquilo que faz o hardware ganhar vida, se mexer. No senso amplo, o software são as pessoas que operam as máquinas.

As duas histórias a seguir são bem recentes e entre a tristeza e o tremendamente hilariante. A hilária é digna do Monty Python e imagino ela representada por John Cleese e Michael Palin.

A Tragicomédia

A primeira, a história tragicômica, começou com um pedido de ajuda de um amigo de infância, por e-mail, sobre o problema dele com a Receita Federal. Ele tinha que fazer uma declaração retificadora e o programa da receita teimava em não baixar. Era o programa que ajuda a emitir o DARF, pois ele tinha que fazer um recolhimento adicional. Falei para ele ir a um posto da Receita, para tentar resolver o assunto. Era terça feira, semana meio morna com os feriados papais, e ele ao chegar no posto, foi informado por quem o atendeu, que era melhor ele ir ao Centro da Cidade, para resolver por lá, no prédio do Ministério da Fazenda. O meu amigo chiou, rodou a baiana, e uma alma caridosa falou para ele que iria atende-lo. Mas... a máquina de emitir senhas estava quebrada, e depois de muitas conversas, emitiram uma senha a mão – tragicomédia, não acham?

Pelo menos, meu amigo saiu mais ou menos satisfeito com o atendimento. Mas reparem que software, neste caso os funcionários do posto da Receita, estão mal treinados sobre o que é um funcionário público. Precisou do amigo mandar uma bronca e um outro funcionário atende-lo, como se fosse um favor pessoal. Falha do software. E o hardware da Receita, volta e meia implica com o pessoal que usa Mac, e adota o browser Safari. Aliás, um monte de banco também implica com o Safari e insiste que você use Firefox. E por que, já que o Safari já vem com o Mac?

O Puro Non-sense do Monty Python

Um outro grande amigo é um advogado, que me contou uma doideira digna dos cômicos britânicos já citados, do qual sou um grande fã. Ele estava com um processo na área trabalhista e sabedor que o TRT do Rio implantou recentemente o processo eletrônico, resolveu experimentar a coisa.

Esclareço o que é um processo eletrônico, para os que não são da área. O processo eletrônico pretende abolir aquela papelada dos processos que entulham nossos tribunais. O advogado se cadastra como usuário do sistema, e envia os processos para o tribunal de maneira digital, escaneando documentos, petições, etc. E acompanha os mesmos via eletrônica.

Pois bem, o amigo preparou a petição, provas e escaneou tudo e colocou no sistema do Tribunal. O processo foi distribuído para uma Vara e ganhou número. No dia seguinte, o amigo para checar se foi tudo correto, entrou no sistema e para sua surpresa viu que o mesmo já tinha um despacho. Animou-se, pois pensou: “É, esta coisa realmente funciona, e agilizou a justiça”.

Foi ler o despacho e o no mesmo constava que estavam com dificuldade de ler o material enviado, por falta de nitidez. O meu amigo assustou-se e foi ver o processo via internet. Estava lá tudo claro como água.

Chateado, foi ao Tribunal, pois se usava o processo eletrônico, não contava com esta ida ao local. Só esperava ir lá no dia da audiência a ser marcada. Chega lá, vai na secretaria da Vara e pede para falar com alguém da secretaria que lançou o despacho do Juiz. A pessoa que lançou o despacho mostra na tela do computador que tudo estava muito pequeno e quase ilegível.

O meu amigo quase caiu pra trás, e se segurou para não morrer de rir. O sistema implantado usa um leitor de PDFs bem conhecido e como qualquer software de leitura pode aumentar o texto, via um local apropriado na barra de ferramentas do software. No caso da pessoa do tribunal, o leitor estava em 20%. O meu amigo mostrou para a pessoa que ela poderia aumentar, para 100%, por exemplo. A pessoa quase caiu para trás, ante tal maravilha da tecnologia!!!

Resolvido este problema de grande tecnologia, meu amigo achou que o problema estava resolvido. Mas, isto é Brasil, terra onde o non-sense impera. O atendente fala que, como já havia um despacho dizendo que o processo estava ilegível, ele teria que contra peticionar nos autos para esclarecer o problema.

Meio que na galhofa, meio chateado, meu amigo peticionou explicando e dando uma aula de como o software de leitura de PDFs funcionava, fazendo um manual de operação.

Não acham que esta história dá inveja ao pessoal do Python?

Digam-me: Isto não é um primor de maluquice e de falta de treinamento, de quem recebe, via impostos, uma grana preta para funcionar bem, e treinar todos que lá trabalham? Hardware bom e software sofrível.

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Ambas histórias são exemplos de mal funcionamento de nosso software do setor público. Investimos em máquinas e equipamentos, mas não treinamos quem vai operá-los. Perda de nosso tempo e da eficiência geral. E isto é feito com o dinheiro de nossos impostos.